Términos y Condiciones

PRIMERO) ASPECTOS GENERALES

A continuación encontrará los Términos y Condiciones que regulan el acceso en Chile al Websitie www.hidrocentro.cl y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio Ud. podrá conocer, comparar y adquirir los productos y servicios que comercializa HIDROCENTRO LTDA. (En adelante “HIDROCENTRO”) y que se exhiben en este espacio virtual.

Le recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones, que se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que se contrate con HIDROCENTRO mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes chilenas.

En consecuencia, los usuarios o consumidores gozarán de todos los derechos que le reconocen la legislación nacional y, además, de los que le otorgan estos términos y condiciones. Podrá también acceder a este espacio virtual a través de sitios web de algunas de nuestras empresas proveedoras y que pueden variar periódicamente.

HIDROCENTRO aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la ley de protección al consumidor establece para las transacciones que se realicen a través de este sitio.

SEGUNDO) LIBERTAD PARA NAVEGAR,  COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS

La sola visita de este sitio no impone obligación alguna, a menos que se exprese en forma inequívoca y mediante actos positivos la voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

TERCERO) CÓMO CONTRATAR

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, el cliente u usuario deberá seguir los siguientes pasos, digitando un “clic” en el campo respectivo:

Seleccione los productos o servicios de su interés y agréguelos al “carro de compras”.

Luego de seleccionar pagar, lea detenidamente los presentes “Términos y condiciones”, haciendo clic en el link respectivo y luego marque el recuadro de confirmación de lectura. Continuación complete: (1) “Datos de facturación” y marque “Continuar Compra”. (2) “Datos de despacho”, indicando con precisión la dirección en la que desea recibir los productos o servicios y tome nota que el reparto programado gratuito es sólo para las 4ta. y 8va. Regiones, según calendario publicado, en días y zonas especificadas en el mismo. Para ellos revise el link “Despacho”. El envío a otras regiones será “POR PAGAR”, esto es, será pagado íntegramente por el comprador o consumidor, quien definirá el medio o empresa que efectuará el despacho. Marque “Continuar Compra”. (3) En la página “Confirmar Datos” compruebe con detención si los datos de facturación y despacho, y el detalle de los productos están correctos (incluyendo cantidades). Sólo si no hay errores y está conforme con los precios finales y total a pagar, presione el botón “Pagar”, el que automáticamente lo derivará a sistema Web Pay Plus, también será posible cancelar a través de transferencia bancaria a la cuenta especificada dependiendo de la sucursal en donde realice la compra. Efectuado el pago podrá imprimir y almacenar el comprobante respectivo; y un número único de la orden de compra, con el podrá hacer el seguimiento de ella.

Su orden pasará a un proceso de revisión de disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado, como también la disponibilidad e integridad de los productos en las condiciones informadas.

Cumplido exitosamente lo anterior, le comunicaremos a través de e-mail, a la misma dirección electrónica que haya registrado, que su orden de compra ha sido confirmada, bajo el asunto “Comprobante de Compra”; en ese momento quedará formado el consentimiento y se efectuará el cargo en el medio de pago y se le enviará la respectiva boleta o factura en formato electrónico.

Esta confirmación escrita será enviada desde LA RESPECTIVA SUCURSAL A LA CUAL REALIZO LA COMPRA:

Avenida Paicavi Nº 2325, Concepción

Pedro Aguirre Cerda N° 543, San Pedro de la Paz.

Arturo Prat Nº 580, Chillán

Avenida Collin Nº 735, Chillán

Balmaceda Nº 4011, La Serena

Avenida Alemania Nº 1212, Los Ángeles

Avenida Paicavi Nº 2325, Lote 2. Concepción (Importadora Hidrocentro SPA)

República de Chile, lugar en el cual se entenderá celebrado el contrato.

CUARTO) GARANTÍA LEGAL Y RETRACTO.

1) GARANTÍA

Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 03 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, podrá optar entre su reparación gratuita, su cambio o su devolución, reservándose Hidrocentro el derecho de la revisión técnica del producto, previo a ejercer las opciones expuestas.

El cliente deberá llevar, de inmediato, los productos que presenten fallas o defecto a alguna de las siguientes direcciones:

SERVICIO TÉCNICO CONCEPCION	SERVICIO TÉCNICO CHILLAN	SERVICIO TÉCNICO LA SERENA
Nombre: Makita Dirección: Rozas #344 Fono: 41-3175819 Contacto: Roberto Zuñiga	Nombre: Hidrocentro Dirección: Collin #735 Fono: 42-2876435 Contacto: Rodolfo Ibañez	Nombre: Todo Bombas Dirección: Avenida Balmaceda 4030 Fono: 51-2239340 Contacto: David Arellano

Dentro de las 48 horas siguientes de la entrega del producto, el Servicio Técnico respectivo determinará si la falla o defecto es de origen o fabricación, o consiste en un deterioro por mal uso de parte del consumidor. En ambos casos emitirá un informe. De ser una falla o defecto de origen o fabricación, el Servicio Técnico procederá a reparar o cambiar el producto, en forma absolutamente gratuita, a elección del consumidor. En caso contrario, si los defectos detectados son o fueron causados por mal uso, manipulación o mantención del producto fallado, o con infracción a lo que se indica en los manuales e instructivos del fabricante, no se hará efectiva la garantía, sin perjuicio del derecho del cliente de solicitar su reparación, a su propio costo.

En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en las tiendas o través del sitio web, con un precio reducido, no procederá el cambio, ni envío a servicio técnico, ni la devolución del producto.

2) RETRACTO LEGALES consumidor sólo podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados por este medio por las causales establecidas en el artículo 3° bis de la Ley sobre Protección de los Derechos del Consumidor.

QUINTO) DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Ud. podrá elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio.

Datos de su orden de despacho

Recuerde revisar los antecedentes de su compra: Nombre, dirección, teléfonos de contacto. Ésta información asegurará una correcta y oportuna entrega de sus productos en su domicilio y/o lugar indicado para la entrega.

Podrá consultar sus dudas sobre el despacho a SILVANA PEREZ Encargada de E-Commerce y Logística de HIDROCENTRO LTDA, San Pedro De La Paz, disponible en el correo ventasconcepcion@hidrocentro.cl , en el fono (41) 2855600 y tienda ubicada en Pedro Aguirre Cerda N° 543, San Pedro de la Paz; MARIA PARRA Encargada de E-Commerce y Logística de HIDROCENTRO LTDA, PAICAVI, disponible en el correo ventaspaicavi@hidrocentro.cl , en el fono (41) 2106206 y tienda ubicada en Avenida Paicavi Nº2325, Concepción; LAURA SUAREZ Encargada de E-Commerce y Logística de HIDROCENTRO LTDA, Chillan Prat , disponible en el correo ventaschillan@hidrocentro.cl , en el fono (42) 2423890 y tienda ubicada en Arturo. Prat N° 580, Chillan, e HIDROCENTRO LTDA, Chillan Collin, disponible en el correo ventascollin@hidrocentro.cl , en el fono (42) 2876435 y tienda ubicada en Av. Collin N° 735, Chillan, MARIA LUISA URTUBIA Jefa de ventas de HIDROCENTRO LTDA, La serena, disponible en el correo m.luisaurtubia@hidrocentro.cl , en el fono (51) 2560226 y tienda ubicada en Balmaceda N°4011, La Serena, CESAR VARGAS Jefa de ventas de HIDROCENTRO LTDA, Los Angeles, disponible en el correo ventaslosangeles@hidrocentro.cl , en el fono (43) 2542511 y tienda ubicada en Av. Alemania N° 1212, Los Ángeles. Indique los antecedentes de la compra (boleta, factura, reserva, orden de compra internet o venta telefónica).

Es muy importante que antes de realizar la compra, verifique las dimensiones del producto y las dimensiones físicas del lugar donde lo instalará, evitando con esto problemas al momento de la entrega.

Entrega del producto

Los productos podrán ser despachados de lunes a viernes entre 09:00 y 17:30 horas y sábados de 09:00 a 13:00 horas y de acuerdo a las condiciones pactadas al momento de la compra. No contamos con horarios de entrega específicos.

Verifique que el producto corresponde al que ha comprado y que se encuentra en perfectas condiciones antes de firmar la guía o factura de despacho y aceptarla.

El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el domicilio.

La recepción del producto debe efectuarse por un mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y rut en la guía o factura de despacho para acreditar la recepción.

Posterior a la aceptación del despacho y no existiendo observación alguna en la guía de despacho, HIDROCENTRO no se responsabiliza por daños físicos al producto.

En caso de disconformidad con el producto al momento de la entrega, rechácelo y regístrelo, anotando en la guía de despacho o documento de entrega el detalle identificado, así como su nombre y rut. Exija y conserve la copia de la guía de despacho. En este caso el transportista se llevará el producto para realizar el respectivo cambio, comuníquese con SILVANA PEREZ Encargada de E-Commerce y Logística de HIDROCENTRO LTDA, San Pedro De La Paz, disponible en el correo ventasconcepcion@hidrocentro.cl , en el fono (41) 2855600 y tienda ubicada en Pedro Aguirre Cerda N° 543, San Pedro de la Paz; MARIA PARRA Encargada de E-Commerce y Logística de HIDROCENTRO LTDA, PAICAVI, disponible en el correo ventaspaicavi@hidrocentro.cl , en el fono (41) 2106206 y tienda ubicada en Avenida Paicavi Nº2325, Concepción; LAURA SUAREZ Encargada de E-Commerce y Logística de HIDROCENTRO LTDA, Chillan Prat , disponible en el correo ventaschillan@hidrocentro.cl , en el fono (42) 2423890 y tienda ubicada en Arturo. Prat N° 580, Chillan, e HIDROCENTRO LTDA, Chillan Collin, disponible en el correo ventascollin@hidrocentro.cl , en el fono (42) 2876435 y tienda ubicada en Av. Collin N° 735, Chillan, MARIA LUISA URTUBIA Jefa de ventas de HIDROCENTRO LTDA, La serena, disponible en el correo m.luisaurtubia@hidrocentro.cl , en el fono (51) 2560226 y tienda ubicada en Balmaceda N°4011, La Serena, CESAR VARGAS Jefa de ventas de HIDROCENTRO LTDA, Los Angeles, disponible en el correo ventaslosangeles@hidrocentro.cl , en el fono (43) 2542511 y tienda ubicada en Av. Alemania N° 1212, Los Ángeles.

Condiciones de la entrega

El lugar físico donde se realiza la entrega del despacho debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento, horarios de acceso. En caso que existan variables que dificulten la entrega, HIDROCENTRO se reserva el derecho de anular el despacho y respectiva compra previa comunicación con el cliente.

El servicio de despacho no considera el armado o instalación de productos.

Tratándose de despachos en pisos superiores, solo se entregarán productos que cumplan con las siguientes condiciones:

1.- Deben asegurarse las condiciones físicas mínimas que permitan desplazar los productos con embalaje (Ejemplo: caja escala adecuada para maniobrar según las dimensiones del producto, disponibilidad de ascensores para carga y/o que dispongan de las dimensiones para el traslado del producto).

2.- Productos hasta 25 Kg. Los productos de un peso superior se entregan solo en 1er piso.

3.- El servicio de despacho no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otro elemento para levantar o ingresar los productos a pisos superiores a lo especificado previamente.

SEXTO) MEDIOS DE PAGO PERMITIDOS

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:

a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard y Diners Club International emitidas en Chile o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor.

b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el emisor u operador proveedor. El pago con tarjetas débito se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominará de haber contradicción.

c) Transferencia Bancaria, datos disponibles al momento de la compra de acuerdo a la sucursal en la cual realiza la compra, es responsabilidad del comprador ejecutar la transferencia en la cuenta especificada, siendo las cuentas las siguientes:

Sucursal San Pedro de la Paz: HIDROCENTRO LTDA, RUT 77.527.540-5, Cuenta Corriente 220-08141-07, Banco de Chile, correo venatsconcepcion@hidrocentro.cl

Sucursal Paicavi:        HIDROCENTRO LTDA, RUT 76.232.309-5, Cuenta Corriente 220-09083-01, Banco de Chile, correo ventaspaicavi@hidrocentro.cl

Sucursal Prat: HIDROCENTRO LTDA, RUT 77.948.760-1, Cuenta Corriente 220-08098-04, Banco de Chile, Correo ventaschillan@hidrocentro.cl

Sucursal Collin: HIDROCENTRO LTDA, RUT 76.232.417-2, Cuenta Corriente 220-08864-00, Banco de Chile, Correo ventascollin@hidrocentro.cl

Sucursal Los Angeles: HIDROCENTRO LTDA, RUT 76.598.819-5, Cuenta Corriente 220-11942-02, Banco de Chile. Correo ventaslosangeles@hidrocentro.cl

Sucursal La Serena: HIDROCENTRO LTDA, RUT 76.092.741-4, Cuentas Corriente 220-08240-05, Banco de Chile, correo ventaslaserena@hidrocentro.cl

Importadora: IMPORTADORA HIDROCENTRO SPA, RUT.77.006.124-5, Cuenta Corriente 225-53793-01, Banco de Chile, correo administracionimportadora@hidrocentro.cl

Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Si por cualquier motivo se deje sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la SBIF.

SEPTIMO) POLÍTICAS DE SEGURIDAD

HIDROCENTRO adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de sus datos personales. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones, o simplemente como medida de protección a su identidad, la empresa podrá contactarlo por vía telefónica, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 48 horas, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. HIDROCENTRO jamás solicita datos personales o financieros a través de mails.

Los datos personales entregados al hacer uso de este sitio, sólo podrán ser tratados por HIDROCENTRO para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a sus transacciones; para recibir pagos y mejorar nuestra labor de información y comercialización de los productos y servicios.

Los datos personales no serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permite, y solo a empresas relacionadas con HIDROCENTRO, en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045. Podrá revocar dicha autorización y dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, podrá comunicarse a GLENDA BLAZICEVIC Jefa de ventas de HIDROCENTRO LTDA, San Pedro De La Paz, disponible en el correo ventasconcepcion@hidrocentro.cl , en el fono (41) 2855600 y tienda ubicada en Pedro Aguirre Cerda N° 543, San Pedro de la Paz; ELBA CONTRERAS Jefa de ventas de HIDROCENTRO LTDA, PAICAVI, disponible en el correo ventaspaicavi@hidrocentro.cl , en el fono (41) 2106206 y tienda ubicada en Avenida Paicavi Nº2325, Concepción; RAQUEL BAHAMONDES Jefa de ventas de HIDROCENTRO LTDA, Chillan Prat , disponible en el correo ventaschillan@hidrocentro.cl , en el fono (42) 2423890 y tienda ubicada en Arturo. Prat N° 580, Chillan, DANIELA SILVA Jefa de ventas de HIDROCENTRO LTDA, Chillan Collin, disponible en el correo ventascollin@hidrocentro.cl , en el fono (42) 2876435 y tienda ubicada en Av. Collin N° 735, Chillan, MARIA LUISA URTUBIA Jefa de ventas de HIDROCENTRO LTDA, La serena, disponible en el correo ventaslaserena@hidrocentro.cl , en el fono (51) 2560226 y tienda ubicada en Balmaceda N°4011, La Serena, CESAR VARGAS Jefe de ventas de HIDROCENTRO LTDA, Los Ángeles, disponible en el correo ventaslosangeles@hidrocentro.cl , en el fono (43) 2542511 y tienda ubicada en Av. Alemania N° 1212, Los Ángeles.

OCTAVO) ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO

HIDROCENTRO no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado en este sitio, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de HIDROCENTRO, como tiendas u otros. Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. En consecuencia, si una vez ingresado un producto a su carro de compras, cambia su dirección de entrega o despacho (a una ciudad diferente), cambiará el precio del producto al precio de la ciudad con la tienda HIDROCENTRO más cercana.

NOVENO) PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de HIDROCENTRO. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

DECIMO) REPRESENTANTE DEL PROVEEDOR

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, HIDROCENTRO designa como representante especial a doña, GLENDA BLAZICEVIC Jefa de ventas de HIDROCENTRO LTDA, San Pedro De La Paz, disponible en el correo ventasconcepcion@hidrocentro.cl , en el fono (41) 2855600 y tienda ubicada en Pedro Aguirre Cerda N° 543, San Pedro de la Paz; ELBA CONTRERAS Jefa de ventas de HIDROCENTRO LTDA, PAICAVI, disponible en el correo ventaspaicavi@hidrocentro.cl , en el fono (41) 2106206 y tienda ubicada en Avenida Paicavi Nº2325, Concepción; RAQUEL BAHAMONDES Jefa de ventas de HIDROCENTRO LTDA, Chillan Prat , disponible en el correo ventaschillan@hidrocentro.cl , en el fono (42) 2423890 y tienda ubicada en Arturo. Prat N° 580, Chillan, DANIELA SILVA Jefa de ventas de HIDROCENTRO LTDA, Chillan Collin, disponible en el correo ventascollin@hidrocentro.cl , en el fono (42) 2876435 y tienda ubicada en Av. Collin N° 735, Chillan, MARIA LUISA URTUBIA Jefa de ventas de HIDROCENTRO LTDA, La serena, disponible en el correo ventaslaserena@hidrocentro.cl , en el fono (51) 2560226 y tienda ubicada en Balmaceda N°4011, La Serena, CESAR VARGAS Jefa de ventas de HIDROCENTRO LTDA, Los Ángeles, disponible en el correo ventaslosangeles@hidrocentro.cl , en el fono (43) 2542511 y tienda ubicada en Av. Alemania N° 1212, Los Ángeles.

DECIMO PRIMERO) DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Por el presente instrumento autorizo a la empresa HIDROCENTRO LTDA. RUT 77.527.540-5, correspondiente a sucursal SAN PEDRO DE LA PAZ, HIDROCENTRO LTDA. RUT 76.232.309-5, correspondiente a sucursal PAICAVI, CONCEPCION, HIDROCENTRO LTDA. RUT 77.948.760-1, correspondiente a sucursal PRAT, CHILLAN, HIDROCENTRO LTDA. RUT 76.232.417-2, correspondiente a sucursal COLLIN, CHILLAN, HIDROCENTRO LTDA. RUT 76.092.741-4, correspondiente a sucursal LA SERENA, HIDROCENTRO LTDA. RUT 76.598.819-5, correspondiente a sucursal LOS ANGELES e IMPORTADORA HIDROCENTRO SPA, RUT 77.006.124-5. Para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. Asimismo, autorizo que el aviso de publicación del documento tributario me sea enviado mediante e-mail.

En conformidad a la normativa antes indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, la obligación de imprimirlos.

DECIMO SEGUNDO) VALIDEZ Y VIGENCIA DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El texto íntegro y exacto de estos Términos y Condiciones serán protocolizados, ante el Notario de San Pedro de La Paz, don Héctor Sepúlveda Quintana, el 20 de Marzo de 2019 y rigen desde esa fecha.

Los Términos y condiciones solo podrán variar por instrumento privado reducido a escritura pública de términos y condiciones, y desde la fecha de ella. De las modificaciones, totales o parciales se dejará constancia en este mismo lugar.

San Pedro de la Paz. 01 de marzo de 2021.